Pengembalian & Pertukaran

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Penting bagi kami bahwa Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Kami menawarkan pengiriman pengembalian gratis untuk pengembalian yang memenuhi syarat saat Anda mengembalikan paket melalui kembali.club21.my , menggunakan penyedia pengiriman yang ditunjuk kami. Penyedia pengiriman yang kami tunjuk akan memproses pengembalian Anda berdasarkan Duty Delivery Paid (DDP), artinya Anda tidak perlu membayar biaya apa pun untuk mengembalikan paket Anda kepada kami.

PENGEMBALIAN YANG MELAYANI

Semua barang yang dikembalikan harus memiliki Return Merchandise Authorization (RMA) dan dikumpulkan oleh mitra logistik Club21, untuk memudahkan identifikasi dan pemrosesan yang cepat. Kami akan mengembalikan paket yang tidak sah kepada pelanggan dengan biaya pelanggan. RMA harus diminta secara online, dan dikirim kembali dalam waktu dua puluh (20) hari kalender sejak tanggal pesanan Anda. 

Item harus dikembalikan dalam kemasan aslinya, (termasuk kemasan Club 21 Signature) tidak terpakai, dan dengan semua Club 21 dan label garmen desainer masih terpasang. Pengembalian, yang rusak atau kotor atau dengan bagian yang hilang, tidak akan diterima dan akan dikembalikan dengan biaya pelanggan, yang sudah termasuk pengiriman kembali. Jika disediakan, ikat pinggang dan kemasan desainer apa pun seperti kartu keaslian, kantong debu, dan label kulit harus disertakan dengan pengembalian Anda. Jika pesanan dikembalikan dengan bagian yang hilang, pengembalian tidak akan diterima. Semua sepatu harus dicoba di atas permukaan berkarpet sebelum dipakai, karena sepatu dengan tanda apa pun tidak akan diterima untuk pengembalian. 

Pengiriman kembali gratis untuk semua pesanan. Kecuali untuk pesanan luar negeri menggunakan kode promo 

TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Barang-barang berikut yang dibeli tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian/penukaran kami dan tidak dapat dikembalikan karena masalah kebersihan dan mengikuti SOP Covid19:

• Semua pakaian dalam yang termasuk tetapi tidak terbatas pada pakaian dalam, boxer, celana dalam, bra, rompi, dll
• Swimwear
• Kaus kaki

Pengembalian

Untuk item yang tidak didiskon: Kami akan mengembalikan metode pembayaran asli Anda untuk item yang dikembalikan. Setiap biaya pengiriman yang dibayarkan pada pesanan awal tidak dapat dikembalikan untuk barang dagangan yang dikembalikan. Mungkin diperlukan waktu hingga 30 hari bagi bank Anda untuk memproses pengembalian dana ke kartu kredit Anda. 

Untuk item yang didiskon: Hanya kredit toko online yang memenuhi syarat. 

APA ITU KREDIT TOKO ONLINE?

• Untuk barang yang didiskon: pengembalian uang akan dilakukan dalam bentuk kredit toko online (juga dikenal sebagai kartu e-gift). Tidak ada pengembalian uang dalam bentuk uang tunai, transfer bank, atau pembalikan jumlah kartu.
• Pelanggan dapat menggunakan kode kartu e-gift untuk mengurangi jumlah pesanan selama proses pembayaran online.
• Kode-kode ini ditautkan ke akun pelanggan dan tidak dapat dipindahtangankan. 
• Jumlah yang dibuat sebagai kredit toko adalah jumlah yang harus dibayarkan kepada pelanggan untuk pengembalian dan/atau barang yang stoknya habis.
• Kredit toko memiliki masa berlaku 6 bulan sejak tanggal penerbitan
• Mereka dapat digunakan untuk pembelian barang apa pun dan tidak terbatas pada SKU atau merek tertentu.
• Kredit toko hanya dapat digunakan untuk pembelian online dan tidak dapat diterima/digunakan di gerai ritel fisik. 

BAGAIMANA KEMBALI

Jika Anda ingin mengembalikan barang, Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan (“RMA”) harus diminta dalam waktu dua puluh (20) hari kalender sejak tanggal pesanan Anda. Untuk memastikan identifikasi yang tepat, kami hanya menerima pengembalian melalui proses RMA kami melalui  kembali.club21.my

Untuk meminta RMA:

Langkah 1: kunjungi kembali.club21.my  

Langkah 2: masukkan nomor pesanan dan alamat email Anda

Langkah 3: pilih barang yang ingin Anda kembalikan atau tukarkan dengan ukuran atau warna yang berbeda.

Langkah 4: Pilih alasan pengembalian/penukaran Anda. (Misalnya: jika item rusak, harap unggah gambar untuk referensi kami.)

Langkah 5: Pilih solusi pilihan Anda: "Pengembalian dana ke kredit toko online" atau "Tukarkan dengan ukuran/warna yang berbeda". 

Langkah 6: Pilih metode pilihan Anda: "Pengiriman" atau "Pengembalian/Penukaran Mandiri" klik Kirim.

Langkah 7: Anda akan menerima email tentang permintaan Anda, dengan nomor RMA.

Langkah 8: Tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda, dengan instruksi lebih lanjut (seperti label pengiriman, atau detail pertukaran). 

 

BURSA

Kami menerima pertukaran untuk ukuran yang berbeda dan warna yang berbeda saja. Silakan lihat di atas (Langkah 1 hingga Langkah 8) - kembali.club21.my  

BARANG RUSAK

Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, harap ikuti proses pengembaliannya (lihat Langkah 1 hingga Langkah 8) - kembali.club21.my  

Harap pastikan bahwa semua label garmen tetap terpasang sesuai dengan kebijakan pengembalian standar. Kami akan mengeluarkan penggantian atau pengembalian dana setelah menerima barang.

Barang dagangan dianggap rusak ketika ada cacat dalam pembuatannya. Jika ini terjadi dalam waktu enam bulan setelah pembelian, kami akan menawarkan untuk memperbaiki barang tersebut. Jika tidak dapat diperbaiki atau produk yang sama tidak tersedia, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika cacat pada produk. Club 21 akan mengembalikan Anda nilai penuh yang dibayarkan untuk setiap item yang rusak. 

Barang yang rusak akibat pemakaian normal tidak dianggap cacat.